本報南寧12月1日電(記者周仕興、王瑾雯)“志愿者服務是要有溫度的。”廣西南寧市志愿者呂小天參加培訓后，將所學知識運用到疫情防控志愿服務工作中，收到了意想不到的效果，“如何克服部分群眾的負面情緒及對志愿工作的厭倦？我們通過自我情緒疏導和對群眾情緒疏導，工作開展順利多了，干勁也更足了。”呂小天說。

　　連日來，南寧市舉辦相關(guān)培訓班，分5期對全市機關(guān)組織志愿服務相關(guān)工作的負責人以及黨員志愿者進行培訓。培訓內(nèi)容涵蓋疫情防控政策和知識、心理調(diào)適及自我保護等，同時開展疫情防控應急救護和現(xiàn)場急救技術(shù)培訓、社區(qū)志愿者崗位工作實操演練。

　　為應對疫情防控壓力，今年7月，南寧市成立志愿服務工作組，建立和組織協(xié)調(diào)疫情防控志愿者隊伍，統(tǒng)籌安排志愿者開展政策宣傳引導、配合上門核酸檢測、物資配送、關(guān)愛幫扶特殊群體等工作。

　　廣西中醫(yī)藥大學心理學教授余芳認為：“疫情期間，有的人工作或家庭出現(xiàn)問題，導致情緒容易激越。志愿者在服務過程中，既要穩(wěn)定自己的情緒，也要穩(wěn)定情緒激越者的情緒。這就要求志愿者平時應加強自身心理素質(zhì)建設(shè)，練就過硬的心理素質(zhì)，掌握溝通技巧，才能妥善應對各種突發(fā)狀況。”

　　南寧市委宣傳部文明三科科長關(guān)麗萍告訴記者，“廣大黨員以優(yōu)質(zhì)的服務詮釋了志愿精神，用志愿服務的‘溫度’，贏得了群眾的‘滿意度’。”（光明日報）