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　　購買預(yù)售商品 當(dāng)心問題多多

　　消費(fèi)者應(yīng)多留心眼 避免踩坑有效維權(quán)

　　即將到來的中秋節(jié)，各種大閘蟹、月餅預(yù)售活動紛紛上線，預(yù)售商品再次成為消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)。記者了解到，關(guān)于預(yù)售商品存在問題的投訴不在少數(shù)，那么，消費(fèi)者該如何規(guī)避預(yù)售風(fēng)險？記者日前就此進(jìn)行了采訪。

　　“預(yù)售”是指在產(chǎn)品未上市前進(jìn)行的銷售活動。預(yù)售一般有兩種方式，一種是消費(fèi)者先付款，然后再由賣家送貨；第二種是消費(fèi)者在預(yù)定時間內(nèi)，將預(yù)付款項(xiàng)轉(zhuǎn)化成實(shí)際支付款項(xiàng)。二者都有一個共同特點(diǎn)，那就是在商品還未進(jìn)入市場流通前，就已經(jīng)被銷售完成，這會給消費(fèi)者帶來一定風(fēng)險。

　　市民張先生近日在網(wǎng)上預(yù)訂了兩盒陽澄湖大閘蟹，商家稱陽澄湖開湖后可送貨，“今年我換了品牌，去年我在網(wǎng)上買的預(yù)售大閘蟹，等到取貨時卻告知我買的型號沒有，只有更好的一檔，需要加錢才能提貨，可是送到家的螃蟹品質(zhì)也不好。”本市消費(fèi)者高女士也訴說了自己購買預(yù)售商品出現(xiàn)的問題，她不久前在網(wǎng)上下單一件上衣，頁面顯示是預(yù)售款，31天內(nèi)發(fā)貨，但是高女士等了一個多月賣家都沒有發(fā)貨，“我聯(lián)系賣家，被告知工廠還沒出貨，需要繼續(xù)等待，結(jié)果等到立秋都過了，我這夏裝還沒到呢。”記者了解到，最近各種購物節(jié)電商平臺都出現(xiàn)了預(yù)售的“新玩法”。在這一過程中，由于商家的資質(zhì)審核、消費(fèi)提示、監(jiān)督管理等環(huán)節(jié)的疏忽，預(yù)售環(huán)節(jié)也出現(xiàn)了發(fā)貨時間過長、質(zhì)量參差不齊、低價引流等問題。

　　既然預(yù)售模式頗受詬病，為何還在網(wǎng)上大行其道？業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，一方面，大量的預(yù)售商品具有優(yōu)惠、性價比高等特點(diǎn)，吸引了廣大消費(fèi)者的眼球；另一方面，這類商品大多是網(wǎng)紅、著名主播推薦，具有很強(qiáng)的用戶黏性。另外，通過預(yù)售，商家可以預(yù)先鎖定一批顧客，合理安排生產(chǎn)，降低庫存壓力。總的來說，商家若能做到不違約、品控好、經(jīng)營優(yōu)，消費(fèi)者能從中收獲更好消費(fèi)體驗(yàn)，也不失為一種好選擇。

　　網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊表示，電商越來越多地采用預(yù)售的方式出于幾點(diǎn)原因：第一，新品上市前，電商能夠通過預(yù)售提前獲得大部分銷量，并且根據(jù)銷量預(yù)定的數(shù)據(jù)更好地指導(dǎo)生產(chǎn)產(chǎn)能，避免貨品積壓，讓商家減少不必要的損失。第二，消費(fèi)者需要付定金，一旦支付了就不能退，那么肯定要購買。第三，對于商家來講不僅通過定金鎖定銷量，還能提前回籠部分資金。同時，當(dāng)前網(wǎng)上預(yù)售模式存在很多問題，如不能退換、不退預(yù)付款等不合理的形式條款；提前注明發(fā)貨日期，但到了該日期還不能發(fā)貨；商家臨近發(fā)貨期發(fā)現(xiàn)銷售業(yè)績不理想，就找借口單方面撤銷訂單，讓消費(fèi)者承擔(dān)試錯的費(fèi)用；商家沒有明確標(biāo)明“預(yù)售商品”字樣等等問題。

　　曹磊認(rèn)為，消費(fèi)者如何能夠避免踩到預(yù)售的坑，不僅僅需要消費(fèi)者的“火眼金睛”，更需要電商平臺、監(jiān)管部門的共同努力。三方的共同協(xié)作，才能遏制預(yù)售的問題。從消費(fèi)者的角度，在網(wǎng)絡(luò)購物時應(yīng)多留些心眼，在下單前詢問清楚相關(guān)信息，仔細(xì)查看評論。另外消費(fèi)者可以采取有效措施維護(hù)自己的利益，商家單方面延遲、取消發(fā)貨是違法的，而沒有注明預(yù)售信息的情況就是對消費(fèi)者知情權(quán)的侵犯，不支持退貨等條款也不具備相應(yīng)的法律效力，電子商務(wù)法、網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法等相關(guān)法律法規(guī)都有明確的規(guī)定。留好購物憑證、聊天記錄等，如有任何問題，可以通過互聯(lián)網(wǎng)或監(jiān)管部門舉報，用合法的手段來保護(hù)自己的權(quán)益。(本報記者 鄭妍)