國家網信辦日前發布2022年“清朗”系列專項行動十大重點任務，其中“打擊流量造假、黑公關、網絡水軍”專項行動要求，進一步聚焦重點平臺、環節、版塊和產品功能，規范探店“種草”行為，加強線索移交和信息共享，健全跨部門跨平臺聯動處置機制。今年“清朗”系列專項行動將探店“種草”行為納入治理范圍，以監管部門的“有形之手”強化規范網絡社區秩序，積極回應消費者訴求，引起消費者及各方廣泛關注。

　　互聯網全面融入人們生活，社會化營銷方興未艾，催生了“種草消費”新業態——消費者通過社交平臺發表對商品和服務的真實感受和意見主張，為他人提供“一手”信息和決策參考，用成百上千的評論和反饋重新塑造品牌和口碑，改變單向營銷中商家主導的局面。“種草消費”既是對消費者的一種賦權，也有助于促進市場良性競爭，讓品牌成長更好服務品質生活。

　　然而，近年來“種草消費”發展過程中出現了一些失范失序現象，其中最典型的當屬“虛假種草”。“虛假種草”者以發表真實消費感受和意見主張的名義，有意對商品和服務進行虛假介紹或夸大宣傳，并對消費者構成誘導和誤導。如果任由“虛假種草”肆虐，必然導致“劣幣驅逐良幣”。無論從哪個角度看，對“虛假種草”都必須嚴加治理，以助力互聯網經濟健康有序發展。

　　為落實監管部門的要求，5月6日，生活社區平臺小紅書發布《社區商業公約》，聚焦平臺內容生產、營銷、交易等重點環節，劍指“虛假種草”違規現象，系統表達社區的商業規范主張，大力推進社區治理和營造良好社區生態。公約積極響應監管要求，面向廣大商家宣示鮮明立場，發出“用心創造商品和服務”“確保合作內容基于真實體驗”等系列倡議，厘清“虛假種草”邊界，有助于進一步推動商家形成價值共識、行動共識，營造良好網絡社區生態。

　　商業公約之“公”，宣示的是真實公平的公共價值，凝聚的是誠實守信的商業倫理，目的是打造符合平臺、商家和廣大消費者共同利益的社區公共環境，體現了鮮明的“共治”精神。整治“虛假種草”，離不開監管者的“重拳出擊”，離不開平臺的規范治理，更離不開消費者的監督和參與。就此而論，商業公約的出臺，無異于在專項治理、自查自糾、優化算法等之外，豐富了內容社區治理的方式方法，必將引導廣大商家深刻認識“虛假種草”的危害，是積極響應監管部門和平臺號召，構建自覺抵御不良營銷行徑的共同行動。

　　以“種草公約”促共建共治，體現了平臺的主動作為。從“打擊流量造假、網絡水軍”，到聚焦“醫美”等具體領域；從定期發布專項整治報告，到引入專業機構入駐加強優質內容供給……內容社區平臺積極落實監管部門部署，深入推進一系列整治行動，傳遞了對各種網絡虛假種草的“零容忍”態度。如果說此前一系列舉措重在“治惡”，現在以公約融合、傳遞正確的社區和商業價值理念，則是重在“揚善”的過程，以此補足良好網絡社區生態“共建共治共享”的短板。

　　構建良好的網絡社區生態，不僅是平臺、社區長久生存的基石，也是維護各方共同利益所在。以社區商業公約滋養健康社區生態乃至文明向上的網絡文化理念，明辨價值是非、厘清行為邊界，凝聚更多更大的共識，營造良好網絡生態也就有了更加協同一致的目標和行動。(梅致遠)