中新網(wǎng)成都3月15日電 (記者 劉忠俊)四川省保護消費者權(quán)益委員會(下稱：四川省消委)15日向社會發(fā)布了該省消費者滿意度指數(shù)報告(下稱：指數(shù)報告)，2021年度四川省消費者滿意度總指數(shù)為82.8分，較2020年增長0.9分。

　　2021年11月，四川省消委啟動了該省2021年度消費者滿意度指數(shù)編制調(diào)查工作，先后歷時4個月，最后形成了四川省消費者滿意度指數(shù)報告。

　　四川公布的指數(shù)報告顯示，四川省2021年消費環(huán)境滿意度指數(shù)為84.1分，較2020年度消費環(huán)境滿意度指數(shù)83.2分高了0.9分，高于消費者滿意度總指數(shù)，處于較好水平。2021年四川消費類別滿意度指數(shù)為83.5分，與2020年相比提升了1.1分。消費類別滿意度包括8項商品類別滿意度和10項服務類別滿意度。中新網(wǎng)記者注意到，8項商品類別消費者滿意度指數(shù)中排名前三位的依次為家用電子電器通信工具、生活日用品和煙酒類產(chǎn)品；排名后三名依次為醫(yī)藥及醫(yī)療用品類、家用交通工具和房屋及建材類，且三類商品2021年滿意度得分相較2020年出現(xiàn)下滑，其中房屋及建材類得分降至80分以下。

　　指數(shù)報告稱，2021年10項服務類別滿意度指數(shù)排名前三名的依次為金融服務、通訊及網(wǎng)絡服務、旅游服務，其中金融服務排名較上年提升7名，值得肯定。排名后三名的為餐飲住宿服務、康養(yǎng)與醫(yī)療保健服務、裝修服務。其中裝修服務較2020年度得分下降明顯。

　　2021年四川還開展了農(nóng)村消費市場專項調(diào)查，報告顯示2021年該省農(nóng)村家庭除日常(食品、日用品消費)消費外，支出最多的前三項消費分別為人情往來(60.3%的受訪者選擇)、服裝服飾類消費(46.7%)、家用電器及通訊工具類消費(42.2%)。調(diào)查反映出農(nóng)村消費群體強烈的消費升級需求，對商品種類、質(zhì)量、檔次、豐富度，消費場所環(huán)境舒適度和基礎設施的提升有了更高的訴求。2021年農(nóng)村居民消費最滿意的產(chǎn)品或服務前兩名為“服裝服飾類產(chǎn)品”和“家用電子電器、通訊工具”，分別有38.2%和36.6%的受訪者選擇。農(nóng)村居民消費最不滿意的產(chǎn)品或服務為“交通運輸服務”“教育培訓服務”“外出餐飲住宿服務”“醫(yī)藥及醫(yī)療用品”。指數(shù)報告還顯示，有近三分之一的農(nóng)村居民遭遇過消費糾紛，消費維權(quán)困難。

　　指數(shù)報告還稱，為響應國家“雙碳”戰(zhàn)略實施，2021年四川省開展了“綠色低碳消費”網(wǎng)絡專項調(diào)查，共回收21695份問卷，受訪者男女占比分別為43.3%、56.7%，大專以上學歷占89.7%。調(diào)查結(jié)果顯示，多數(shù)消費者對綠色低碳有一些基本認知和行動，但缺乏更全面的、深層次的認知。

　　此外，指數(shù)報告還對未來一年經(jīng)濟形勢預期和消費支出預期進行了調(diào)查，75.6%的消費者持樂觀態(tài)度，樂觀預期人群占比較2020年(69.4%)上升了6.2個百分點。(完)