“乘警乘警，2號車廂衛生間有人吸煙！”春運第一天，正在巡視車廂的乘警朱小麗接到煙霧報警后，迅速趕到報警車廂查看情況。在衛生間門口，她攔住吸煙旅客并找到了丟棄的煙頭。見出警的是一名女警，吸煙旅客一口否認自己抽了煙，朱小麗并不急，她將證據一一擺出，熟練地陳述法律條文，最終讓這名旅客心服口服，自愿接受了處罰。

　　朱小麗是“芳華”女子乘務警組的一名乘警。乘務警組由7名女警組成，平均年齡29歲，負責值乘從重慶開往西安方向的G2234和D1702次列車。今年她們接到了第一個春運任務，在為期40天的時間里，警組的每位乘警都分別需要承擔近4萬公里的值乘工作，維護列車上的安全秩序，幫助旅客尋找遺失物品，調解旅客糾紛，處理高鐵上的違法行為……守護數萬名旅客的平安回家路。

　　上班前，朱小麗總會在口袋里放一些糖果。“這段時間帶小孩的旅客特別多，孩子在火車上坐久了難免哭鬧。遇到這種情況，我會讓家長把孩子抱到車廂的連接處，給他們一些棒棒糖、小汽車玩具，孩子很快就不哭了。”朱小麗說，“遇到這種情況我會盡量幫著家長一起哄。我也是一名母親，將心比心可以體會到家長的難處。”

　　去年，畢業于藝術設計學院的李行響應號召申請參加“芳華”女子乘務組，成為一名鐵路乘警。她回憶第一次執勤時說：“雖然事先隊里給我們做了系統培訓，也讓老乘警帶了我們一段時間，但是我心里還是非常忐忑，整個人都處于緊繃的狀態。”

　　那次，她接到了一位殘障旅客，李行主動幫助他上車、給輪椅找位置，替他接熱水、搬行李，一路照顧，下車時，那位旅客非常誠懇地感謝了李行。那一刻的“被需要感”讓李行感受到了鐵路乘警工作的意義所在。李行說：“以前我總是想要經歷一些大事來驗證自己工作的價值，其實在細微處、在小事上，才更能體現意義所在。”

　　1998年出生的鮑婕是“芳華”女子乘務警組年齡最小的乘警。鮑婕的警察夢源于年幼時家鄉的一場大雨。那年夏天，雨勢很大，護城河堤崩塌，許多警察奔走在救災前線，給她留下了深刻的印象。

　　經過警校的刻苦訓練，她最終如愿成為一名鐵路警察。第一次執行春運任務，鮑婕對待工作十分認真。不論是因為孩子吵鬧引發的爭吵，還是旅客手機聲音外放發生的爭執，或是旅客間因為使用小桌板勾起的矛盾，她總是很耐心地傾聽雙方訴求，盡全力解決。

　　春節前夕，鮑婕在站臺等待發車時，一個小男孩突然跑來向她敬禮，鮑婕說：“看到小男孩我就想起了自己小時候，每次看到警察都非常崇拜非常羨慕。好像是小時候的我與現在的我穿越時空見面了，實現夢想真的很滿足，很開心。”

　　列車上并不只有細碎的小事，有時也會遇到緊急情況。一次，一名旅客突然在車上昏倒，朱小麗接到警情迅速趕到車廂，她冷靜下來后開始按照以往的訓練步驟，對旅客做心肺復蘇急救。“他漸漸有些意識了。雖然不能動，但是我注意到他似乎在用眼睛向我示意，感覺他有話跟我講，于是我對他說，我現在問你問題，如果你回答是就眨眼睛。”就這樣，通過幾個來回的詢問，朱小麗找到了旅客放在背包里的急救藥品，喂完藥后才將旅客抬下車送往醫院。

　　朱小麗和同事很擔心那名旅客的生命安全，那天下班后，她們通過醫院找到他，“聽說他脫離危險，我們才安心。”醫生告訴她們，如果不是在下車前吃下那顆急救藥，人可能都撐不到醫院。朱小麗說：“我平時反應沒那么快，那天不知道怎么了，突然就變得很機靈，察覺到了他眼神細節的變化，現在想想真是責任重大。”

　　在成為鐵路乘警前，朱小麗已經在地方車站派出所做了6年內勤工作，因為想要尋求更多的改變和突破，她來到了乘務警組。“在車上我有了更多一線執法的經驗，特別是在春節期間，能夠護送許多人平安回家，肩上的擔子雖重但也帶給我許多滿足感。”朱小麗說。

　　“列車上需要乘警，更需要女乘警。”朱小麗說，“雖然在體力上我們可能比不過男警，但是‘芳華’女子乘務警組的優勢也恰恰體現在性別上。女生比較有耐心，也更細心，會更擅長處理列車上的一些糾紛矛盾。”

　　每周三的集中學習，組員們都會聚在一起討論，為團隊建設提供創意。從徽標、隊旗，到服務牌、女警名片，李行根據每個人的性格特點設計了不同的卡通形象。朱小麗說：“我們希望可以打造一個乘警品牌，讓更多女警聚在一起。”

　　因為工作原因，乘務組的大部分乘警都無法在家中過年，新婚不久的李行說：“工作以后，我已連續6年沒有跟家人一起過春節了，不過家人們都很理解，也很支持我的工作。春節嘛，總要有一些人在崗位上，讓別人回家。能護送大家安全到家開心過年，這正是乘警工作的意義所在。”

　　中青報·中青網記者 譚思靜